Wir hatten die Eigenanreise gewählt. In K-Deutz Bahnhof stiegen wir in ein Taxi. Hier begann das Problem: Die Angaben seitens Nicko waren zu dürftig, so dass der Taxifahrer die Anlegestelle nicht lokalisieren konnte. Wir dachten das Problem lösen zu können durch einen Anruf bei Nicko Cruises. Jedoch weit gefehlt! Die Mitarbeiterin des Veranstalters war NICHT in der Lage die Anlegestelle zu nennen. Unsere Nachfrage nach der Rufnummer des Schiffes wurde abschlägig beschieden, nach dem Motto, da könne ja jeder kommen, obwohl wir sowohl Buchungsnummer etc. zur Identifikation genannt hatten. Die Krönung war jedoch, dass eben diese Mitarbeiterin meinte uns erzählen zu können:"Es sind ja noch mehr als 1 Stunde bis zur Einschiffung. Es kann sein, dass das Schiff noch gar nicht am Liegeplatz liegt weil sie noch tanken müssen."
Wir empfehlen Nicko dringend eine Schulung des Personals mit Kundenkontakt. Nach diesem "Erlebnis" wandten wir uns an Nees Reisen und schilderten den Vorgang. 2 Minuten später erhielten wir einen Rückruf mit den Daten des Ankerplatzes des Schiffes. Das ist Service! Top!
Weiterlesen...
