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Autor & Datum
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Titel & Beitrag
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Ja
am 11.07.2010 14:33 |
Auf der Reise vom 11. Juni bis zum 21. Juni 2009 (Ostsee-Rundfahrt) konnte das Schiff zwei Tage wetterbedingt nicht auslaufen. Im Verlauf der Wartezeit stellte sich heraus, dass dies ein AIDA spezifisches Problem war, andere Schiffe konnten den Rostocker Hafen anlaufen und verlassen. Aufgrund der Größe des Schiffes scheint dieses in keiner Weise für kleine Häfen wie den in Rostock geeignet. Die Reederei zeigte sich in keiner Weise entgegenkommend (bis auf die Umbuchung der Ausflüge). Der Service war enttäuschend, ich denke nicht, dass ich nochmals mit AIDA verreisen werde. |
Christi
am 07.08.2010 16:39 |
unzufrieden
hallo Ja,
wir waren 2009 auch mit der Aidaluna
in der Ostsee. Wir waren auch sehr unzufrieden weil Aida in kleinere
Häfen nicht anlegt. Auf der Insel Rügen lagen wir weit außerhalb im Fährhafen
und es wurde kein Shuttle zu den Ortschaften angeboten. Das war auch in
Stockholm und vor allem in St.Petersburg so. In St.Petersburg lagen wir in einem Industriehafen zwischen Schrott und Dreck und kaum eine Möglichkeit das Schiff zu verlassen.
Nie wieder Aida
LG
Christi |
AIDA umzufrieden
am 19.03.2011 16:19 |
AIDAs Schönwetterwelten! Nein Danke!
Liebes AIDA Customer Care & Marketing Team schöne Broschüren nutzen nichts, tolle Onlinevideos nutzen nichts und auch der neue Schönwetter-Facebook Kanal nutzt nichts, wenn es in der Realität ganz anders aussieht!
Sie können in den Broschüren große Töne spucken: "Entspannte Anreise mit dem AIDA Paket" und "Grenzenloses Reisevergnügen". Und Ihr Call Center kann mit den Ängsten der Gäste spielen: "Wie Sie vom Flughafen zum Hafen kommen, kann ich Ihnen nicht sagen", "ob Sie mit dem Taxi oder zu Fuss in den Hafen kommen, kann ich Ihnen nicht sagen", "Besser Sie buchen unser Anreisepaket, da reisen Sie ganz sicher entspannt an"
Die Realität sieht komplett anders aus !
Nachdem ich 8 Monate vorher unsere AIDA Reisegebucht hatte und auch, um entspannt anzureisen, das AIDA Anreisepaket gebucht hatte, wurde 2 Wochen vor Abreise der Flug verändert, was lt AGBs natürlich möglich ist.
Folgendes muss man dabei aber in Betracht ziehen.
Ich habe das Anreisepaket gebucht, weil dort ein Lufthanseflug Direktflug ausgewiesen wurde. Mit Charterfliegern will ich mir eigentlich keine 14 Std Flugantun, aber ok, Lufthansa sollte ok sein.
Das Anreisepaket kostet bei AIDA 1200,- EUR. Ok, den Flug hätte ich über das Internet für 700,- EUR haben können, aber bei AIDA ist ja noch der Transfer dabei und hey, entspannt und sicher ist die AIDA Anreise ja auch noch. Das ist mir dann die 500 EUR extra wert, ist ja schließlich Urlaub!
2 Wochen vorher wurde dann mein Flug umgebucht. Statt einem entspannten und sicheren Flug über Nacht, starte ich nun schon am Vormittag.
-->Kunde noch entspannt?
Damit ich aber möglichst viel von der Anreise habe, habe ich von 23:45 Uhr bis 4:45 Uhr noch einen Zwischenstopp von AIDA bekommen, mitten in der Nacht! Durch die 2 Flüge und den 5 Std Aufenthalt war ich also 22 Std unterwegs.
-->Kunde noch entspannter?
Und warum der ganze Spaß? Klaro, der neue Flug ist laut Internet noch billiger! Den gibt es schon für 609,- EUR. Somit bleibt unterm Strich noch mehr für AIDA in der Tasche !
--> Super - Kundenzufriedenheit kurz vor dem Höhepunkt?
Ok, rufste mal im Call Center an. Die nette Dame beruhigte mich, denn eigentlich bin ich ja noch ganz gut dran, denn laut AGBs, denen ich ja zu gestimmt habe, könnte mich AIDA auch mit 5 oder mehr Zwischenstopps via Charterflieger zu meiner Kreuzfahrt schicken.
Das könnte mir auch noch bis einen Tag vor der Abreise so kommuniziert werden, sagte mir die nette Dame aus dem Call Center in Rostock.
-->Kunde mehr als entspannt und zufrieden?
Nun ja, laut Broschüre ist bei AIDA "Der professionelle Umgang mit Beschwerden ist ein weiterer wichtiger Beitrag zu mehr Qualität". Also schreibste mal an die Beschwerdestelle.
2 Tage vor Abreise erreicht mich dann auch die Antwort. Schön zusammengestellt aus vordefinierten Textbausteinen des Kundencenters. "….in unseren AGBs zugestimmt…." "Flüge können sich verschieben…."
--> Kundenentspannung schon gar nicht mehr in Worten zu beschreiben!
Nun gut, hast ja eine Rechtschutzversicherung. Da die Anreise einen Tag später als geplant stattfindet und sowohl bei der Anreise als auch Abreise die Nachtruhe, durch die mehr als 4 Std Aufenthalt, gestört ist, gibt es Ansatzpunkte für einen Anwalt.
Aber vorher will der Anwalt noch einen Telefonischen Schlichtungsversuch starten, denn "Qualität und Kundenzufriendenheit stehen bei einem Premiumanbieter wie AIDAGANZ oben" und die meisten Anbieter lassen mit sich reden und zeigen sichkulant.
Das Ergebnis des Schlichtungsversuchs macht sowohl den Anwalt als auch mich sprachlos.
Der Leiter Customer Care versteckt sich hinter den AGBs, denn Flugzeiten, Fluggesellschaft, Anzahl der Stopps, Route, Gesamtdauer, Datum sind bei AIDA völlig unverbindlich."....grundsätzlich kommt man bei AIDA da auch nicht dem Kunden entgegen, denn sonst gibt es eine Beschwerdewelle" denn Flüge werden ständig verschoben!
Der Anwalte meinte, so eine Nulltoleranz-Strategie hat er noch bei keinem Reisveranstalter erlebt.
Sorry, liebes AIDA Team, ich bin gern bereit für Premiumleistungen mehr zu bezahlen!
Aber wie soll ich da Euer Marketingversprechen "Entspannte Anreise" ernstnehmen, wenn Ihr nur drauf achtet, Eure Tasche maximal zu füllen?
"Entspannung" , das fühlt sich für mich ganz anders an!
Eure tolle Ferien-Erlebniswelt im Internet bringt mir nichts und Eure AIDA Broschüren überzeugen mich nicht - nur vom Gegenteil, dass nämlich das Marketing-blabla mit dem Ziel der Gewinnmaximierung ganz weit oben steht und nicht die Kundenzufriedenheit. Eine nachträgliche Internetrecherche bestätigt mir das
übrigens auch in anderen Punkten (Ausflüge, Essen, Hygiene an Bord etc….)
Nicht im Hochglanz, sondern im tristen Alltag müßt Ihr Euer Versprechen einlösen, die hochgesteckten Erwartungen erfüllen, die hohen Preise rechtfertigen. Das ging leider voll in die Hose.
Laßt mich also in Ruhe mit Eurem Marketing in der Ihr mir das blaue vom Himmel runter lügt. Bei mir werdet Ihr an Euren Handlungen gemessen! |
Yvonne
am 09.04.2011 21:34 |
Aida unzufrieden
Ich habe vor 2 Jahren bei Aida eine Reise gebucht. Es war schon lange mein Traum von Dubai, Oman über Ägypten bis zur Türkei. Leider steht die Reise jetzt kurz bevor und mein Traumurlaub scheint zum Horror zu werden. Erst haben Sie die Route geändert, da Unruhen in Ägypten sind. Das versteht man ja, aber jetzt laufen wir Israel an als wenn dort keine Unruhen sind. Leider wird einem immer gesagt lt. AGBs sind sie dazu berechtigt. Also schlucken ist angesagt. Dann hatte ich um gleich Urlaub zu haben das An- und Abreisepaket gebucht, da ja mit renommierten Fluglinien geworben wird und der Kunde ja zufrieden sein soll. Aber leider ist es nicht so. Ich habe jetzt 2 Wochen vor Abreise meine Unterlagen bekommen. Die Flüge sind leider mehr als renommiert. Hin geht es mit Tuifly, das ist ja noch ok. Aber zurück mit Tailwind Airline. Wer ist das habe ich mich gefragt. Eine Fluggesellschaft die seit 2008 existiert und 5 veraltete Maschinen besitzt. Da kann man doch nicht von renommiert reden. Ich habe mich gleich bei Aida und im Reisebüro beschwert und gebeten mich auf Airberlin umzubuchen. Es heißt doch der Kunde ist König. Leider nicht bei Aida. Es wird wieder erzählt das die Sicherheit der Passagiere vorgeht und die Fluglinie die Sicherheitsstandarts besitzt. Trotzdem läßt Aida sich die An- und Abreisepakete gut bezahlen und bucht dann Billigflüge um sich die Taschen zu füllen. Das die Kunden dann verärgert sind interessiert sie nicht. Traurig. Leider hat Aida so großen Zuspruch, dass sie sich es leisten können so mit ihren Kunden umzugehen. Ich bin öfters mit Aida diva gefahren und hatte noch nie Ärger, aber jetzt ist es so das ich sage das ist meine letzte Fahrt mit Aida. Ich habe auch eine teure Rücktrittversicherung aber da ich die Unterlagen so spät bekommen habe, würde ich das Risiko eingehen das die Reise beginnt und ich nicht mein ganzes Geld vom Gericht zugesprochen bekomme.Somit muß ich leider die Reise antreten und den Flug mit der unbekannten Fluglinie vornehmen. Schlimm ist nur der ganze Ärger und das man von Aida einfach hängen gelassen wird. Meine Tochter und ich haben auch noch Geburtstag auf dieser Fahrt, aber das kann man nicht genießen. Ich hoffe das Euch dieses nicht passiert. |
Kreuzer
am 09.04.2011 22:34 |
Aida Reise
Yvonne, wenn ich das richtig verstanden habe, hast du persönlich zwei Probleme.
1) Destination in Israel
Wenn du die Beiträge hier verfolgt hast, würden dich viele Reisende bzgl. eines Stopps in Israel beneiden.
Israel ist m.E. politisch sicher, aufgrund der derzeitigen Situation kann überall etwas passieren. In Israel sind keine Unruhen, Problem ist nur , dass Israel von Anschlägen nicht verschont bleibt.
2) Fluggesellschaft
Ich kann deine Bedenken verstehen, ich kenne die Fluggesellschaft ebenfalls nicht. Die Fluggesellschaft als renommiert zu bezeichnen ( wenn das getan wurde) halte ich für sehr weit hergenommen. Es wird dir aber nichts anderes übrig bleiben, als mit der Gesellschaft zurück zu fliegen. Wenn du das nicht willst, musst du selbst auf eigene Kosten einen Rückflug buchen.
Das ist das Los einer Pauschalreise.
Dessen musst du dir bewußt sein. Aus diesem Grund buchen wir ausschließlich die Kreuzfahrt und organisieren die An- und Abfahrt auf eigenes Risiko (welches höher sein kann).
Aida kommt dem Reisevertrag nach, egal mit welcher Fluggesellschaft.
Trotzdem, gute Reise und ein sicheres Zurückkommen!
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SK
am 10.04.2011 23:26 |
Yvonne
Hallo Yvonne, wir sind auf der gleichen Reise unterwegs.
Mich wundert das nur mit deinem Flug. Wir haben bei der Buchung schon erfahren welche Fluggesellschaft wir bekommen würden, wir hatten die gleiche angeboten bekommen wie du und abgelehnt, allerdings mussten wir dann aber auch einen Rückflug zu einem anderen Flughafen in Kauf nehmen. Hinflug bei uns auch Tuifly ab Frankfurt, Rückflug nun nach Stuttgart, auch Tuifly.
Fliegt ihr auch schon am Mittwoch ab Frankfurt ? |
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