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Autor & Datum
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Titel & Beitrag
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SteveOldenburg
am 06.12.2010 11:22 |
Wir - und 77 weitere Passagiere - welche die AIDA-Blu-Kanaren-Kreuzfahrt (4.-11.12.10) gebucht hatten, wurden vom Service bzw. der Unfähigkeit von AIDA sich um ihre Kunden zu kümmern, sehr enttäuscht. Traurig: Alle die, direkt bei AIDA/Seetours gebucht hatten, saßen fest und es wurde keine Umbuchung o. Stornierung zugelassen. Zu allem Ärger wurden Kunden von z.B. Neckermann angeboten, am nächsten Tag bei ihrem Veranstalter zu stornieren oder umzubuchen. Wir haben über 12 Stunden (einige noch viel länger) am Flughafen ausharren müssen, um dann endlich um 21:50 Uhr zu hören, dass irgendwann ein Bus nach Leipzig fährt und am anderen Tag um 10:00 Uhr eine Maschine nach Teneriffa fliegen sollte. Sollte (!) wohlgemerkt, denn alle Infos zuvor, waren auch ohne Inhalt. Daher haben wir dann - und fast alle anderen Passagiere, die schon lange überfällige Stornierungsmöglichkeit um 21:50 Uhr wahrgenommen. Die schriftliche Bestätigung aus Rostock dauerte dann nochmals 40 min. Ca. 20 wurden am gleichen Abend noch von AIRBERLIN in eine GERMANIA-Maschine umgebucht, wovon AIDA u. Thomas Cook nichts wussten. *peinlich* AIDA hat sich in keiner Weise um uns bzw. Familie mit Kleinkind, ältere oder Familie mit behinderten Kindern gekümmert. Einzig AIRBERLIN hat uns ohne Nachfragen ein Verzehrgutschein ausgestellt. (weil vorgeschrieben) Die "Service"-Nummern von „Seetours“(auch AIDA) waren nicht zu erreichen, AIDA bot Rückruf an, der nie erfolgte. Ein wenig mehr Kundenfreundlichkeit hatten wir alle schon erwartet. Da die Kreuzfahrt nach Hörensagen einen Tag verkürzt wurde und wir eine Busfahrt bei dem Wetter mit ungewissem Ausgang nicht mehr mitmachen wollten, haben wir dankend storniert. AIDA ahoi – hier lächelt der Service. |
Toni
am 09.12.2010 21:51 |
Hallo
Das hört sich ja schlimm an.Von welchem Flughafen sollte es denn losgehen? Haben Sie eine andere AIDA-Reise gebucht oder heißt es jetzt nie wieder AIDA? Solche Erfahrungen haben wir glücklicherweise noch nicht mit der AIDA oder anderen Kreuzfahrtbuchungen gemacht.
Toni |
SteveO
am 16.12.2010 10:44 |
AIDA hat schnell reagiert - Storno ohne Probleme...
...nur kurz zum Abschluss meiner AIDA-Erfahrung: AIDA-Cruises hat uns schon nach einigen Tagen einen VR-Scheck der stornierten Reise zugeschickt. Das ging nun wirklich schnell u. ohne großes Nachfragen. Dafür wiederum Pluspunkt! |
Servicekatastrophe AIDA
am 22.01.2011 11:00 |
AIDA Service ist katastrophal
Auch wir hatten mit Aida einen Flug gebucht. Unser Fehler war wir hatten ÜBER AIDA den Flug gebucht. Bei Abschluss der Buchung wurde uns ein Zeitlich günstiger Direktflug nach Thailand angezeigt. 6 Monate später (=1 Woche vor Reisbeginn) wurde uns mitgeteilt, dass wir umgebucht wurden und nun eine Zwischenstopp in Dubai mit 5 Stunden Aufenthalt haben (von 0:00-5:00h!) . Natürlich müssen wir das lt AGB aktzptieren, es ist jedoch ein Unding, nur damit für AIDA die Marge stimmt, die Urlauber auf einen wesentlich günstigern Flug umzubuchen! (Flugpreis für AIDA Kunden 1200,- EUR, Tatsächlichekosten 647,- EUR). Toller Gewinn für AIDA, schlechter Service für den Kunden..... |
n
am 01.02.2012 15:11 |
Karibik
Wer schifft denn mit uns in die Karibik vom 10.3.-25.3.2012?
Wenn jemand Lust hat kann er ja schreiben...... |
s
am 01.02.2012 20:00 |
AIDA, nie mehr wieder
also ich bin ja auch schon mehrfach mit AIDA gefahren, aber im Frühjahr 2011 war es für mich auch das allerletzte mal, Service, Freundlichkeit absolut nicht vorhanden, statt dessen nur Abzocke an jeder Ecke. Wir hatten bisher nie die Flüge bekommen die wir bei der Buchung der Reise bekommen haben, es wurde immer eine bis zwei Wochen voher ein Wechsel vorgenommen, meist dann noch zu andern Flughäfen, so auch in diesem Jahr, eigentlich Frankfurt gebucht, Hinflug war auch ab Frankfurt, der Rückflug plötzlich nach Stuttgart, Ankunft mitten in der Nacht ohne Bahnanbindung. Auch oft wurden Häfen grundlos gestrichen und durch weniger atraktivere Häfen ersetzt, meiner Meinung nach um wieder mehr Geld bei den Ausflügen zu machen, zumindest ist mir bis heute nicht klar warum bei der letzten Tour Marmaris nicht angelaufen wurde und man stattdessen nach Sarfaga fuhr. Traurig dabei, auch bei AIDA Cruises Rostock gab es bis heute keine Erklärung dafür, geschweige denn man ein einfaches " Entschuldigung, tut uns leid".
Für mich steht nach der Tour vom Frühjahr fest: nie wieder AIDA |
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